Tilbudsforespørselen:
Flytoget AS innbyr til konkurranse for gjennomføring av “Mystery Traveller” 2013-2014. Hensikten er å kartlegge service og kundeopplevelsen på Flytoget, og sjekke ut kundens opplevelse i forhold til Flytogets Servicekonsept.
Arbeidet skal bidra til å kartlegge Flytogets sterke og svake sider og identifisere tiltak for å utvikle og fastholde kundenes serviceopplevelse
Om Flytoget:
Flytoget skal tilby det beste transport-tilbudet til og fra Oslo Lufthavn med vekt på sikkerhet, punktlighet og service. Dette skal vi gjøre ved hjelp av en unik identitet, den mest effektive løsningen og entusiastiske medarbeidere. Samtidig skal selskapet aktivt orientere seg mot nye forretningsmuligheter innen togmarkedet.
Flytogets visjon er: ”Vi leverer den ultimate delen av reisen”.
Flytoget AS har ca 350 ansatte.
Kontraktsomfang:
Kontrakten omfatter Mystery Traveller gjennomføring for 2013 i henhold til plan med opsjon for tilsvarende gjennomføring i 2014. Den innebefatter også en opsjon på elektronisk rapportering.
Tilbudsinnlevering og kommunikasjon:
Tilbudet skal være Flytoget i hende senest 15.05.2012 kl 1200 og leveres elektronisk via Mercell. All kommunikasjon skal skje via kommunikasjonsmodulen i Mercell.
Hvis leverandørene trenger hjelp med Mercell, ta kontakt med Mercell Support på telefon 21 01 88 00.